Politique d'expédition de Jasmisilk
1. Seuil de livraison gratuite
- Mondial : les commandes de plus de 55,99 $ sont admissibles à la livraison standard gratuite.
• Les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite entraîneront des frais d'expédition standard, variant selon la région.
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés sont les suivants :
|
Région |
Montant de la commande |
Expédition standard (6 à 12 jours ouvrables) |
Expédition express (3 à 6 jours ouvrables) |
|
USA |
<55,99 $ |
8,99 $ |
14,99 $ |
|
USA |
≥ 55,99 $ |
Gratuit |
12,99 $ |
|
Canada/Mexique |
<55,99 $ |
8,99 $ |
14,99 $ |
|
Canada/Mexique |
≥ 55,99 $ |
Gratuit |
12,99 $ |
|
Australie |
<55,99 $ |
10,99 $ |
19,99 $ |
|
Australie |
≥ 55,99 $ |
Gratuit |
16,99 $ |
|
Europe (Royaume-Uni, etc.) |
<55,99 $ |
10,99 $ |
16,99 $ |
|
Europe (Royaume-Uni, etc.) |
≥ 55,99 $ |
Gratuit |
14,99 $ |
|
Autres pays |
<55,99 $ |
12,99 $ |
19,99 $ |
|
Autres pays |
≥ 55,99 $ |
Gratuit |
16,99 $ |
3. Délais de livraison
- Délai de traitement : Toutes les commandes nécessitent 1 à 2 jours ouvrables pour être traitées.
• Expédition standard : les délais de livraison varient de 6 à 12 jours ouvrables, selon la région.
• Expédition express : les délais de livraison varient de 3 à 6 jours ouvrables, applicables dans certaines régions.
• Commandes personnalisées : Les commandes monogrammées ou personnalisées nécessitent un délai de traitement de 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires. Des frais supplémentaires s’appliquent.
4. Zones de service
- Couverture mondiale : la plupart des principaux marchés sont pris en charge avec des options standard et express.
• Zones de service limitées : certaines régions, telles que l’Alaska, Hawaï et Porto Rico, peuvent avoir un service restreint en raison de limitations logistiques.
• Zones non desservies détaillées : celles-ci seront explicitement mentionnées lors du processus de paiement.
5. Considérations particulières
- Livraisons échouées :
- Si une livraison échoue en raison d'erreurs logistiques, Jasmisilk prendra en charge les frais de réexpédition.
- En cas d'erreur d'adresse client, une remise ou une subvention unique peut être offerte pour la réexpédition afin d'améliorer la satisfaction client.
• Colis perdus ou endommagés :
- Si le suivi n'affiche aucune mise à jour pendant plus de 5 jours ouvrables, les clients doivent contacter le support.
- La documentation requise comprend le numéro de commande et la preuve des dommages (par exemple, des photos).
- L'indemnisation sera traitée dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
• Météo ou retards imprévus :
- Des notifications seront envoyées en cas de retard dû à des catastrophes naturelles ou à d'autres circonstances imprévues.
6. Assistance clientèle
- Plusieurs options de contact pour la commodité du client :
- Courriel : support@jasmisilk.com
- Chat en direct : Disponible sur le site.
- Assistance téléphonique : joignable pendant les heures ouvrables.
- Réseaux sociaux : Accessible via WhatsApp, Facebook Messenger, etc.
7. Normes et descriptions unifiées
- Tous les délais et frais d’expédition sont cohérents d’une région à l’autre.
• Fenêtres de livraison standardisées :
- Expédition standard : 6 à 12 jours ouvrables.
- Expédition express : 3 à 6 jours ouvrables.